よくあるご質問

よくあるご質問

支払い方法はどのような手段が可能ですか?
現在のところPaypal経由によるクレジット・カードのお支払いとなります。

クレジット・カードの支払いはどうのようになされますか?
ご注文を頂く際、新規お客様にはご登録をお願いしておりますが、これらがPaypal側に提供され、Paypalよりお客様に通知がなされます。 クレジット・カード会社による支払いがなされた段階で、弊社にPaypalよりメールによる支払い通知がなされます。この後、弊社では迅速に発送対応をとらせて頂きます。

保証期間はどれくらいの期間となりますか?
弊社商品にはすべて発送期日より2年間の保証期間をつけております。

電話か、FAXによる注文は可能ですか?
残念ねがらこれらには対応しておりません。全てのご注文は暗号化されたセキュリティ・システムによるオンライン上のみとなります。

注文の確定はどのように確認できますか?
注文毎に弊社より確認メールを配信いたします。これには注文内容及び金額等の詳細事項が記載され、注文後2-14時間以内にメール送信いたします。

商品発送までにはどれくらいの時間を要しますか?
中央ヨーロッパ標準時間(CET)の午後17時までに頂いた注文に関しては即日対応いたします。それ以降の時間に頂いた注文に関しては24時間以内に対応いたします。

カートの使用に問題があるようですが、どうしたらよいでしょうか?
弊社が把握しているケースでは、多くの場合右2点が主なケースのようです;(a)企業のファイウォールシステムで保護されたPCからご注文。 (b)標準仕様ではないWindows若しくはMACコンピュータ(例えばゲーム仕様)からのご注文。これらの場合であれば、標準仕様のWindows若しくはMACコンピュータからご注文を頂くことで問題は解決するものと思われます。これらに該当しない場合、ご使用のネットブラウザーのセキュリティ・セッティングに問題がある可能性がございます。仮にInternet Exploreをご使用の場合、「インターネットオプション」から入って「セキュリティ」レベルを「中高」に下げることで多くは解決されます。その他のブラウザーをご使用の場合、オプション(もしくは設定)欄で、「Java」もしくは「Javaスクリプト」、または「クッキー」が「オン」になっているか確認ください。

カルド・システム社のオンライン・ストアは安全ですか?
安全です。カート内の情報はすべて暗号化されます。また、ブラウザー上に表示される「南京錠」アイコンをクリックすることで、弊社のセキュリティ保護情報を確認頂くことが可能です。

大きな注文をする場合、ディスカウント等はありますか?
残念ながらございません。ディスカウントに対応するよりは、全商品の低価格化に組織をあげて取り組んでおります。

注文した商品が届くのにはどれくらいの期間を要しますか?
既述ですが、ヨーロッパ標準時の17時以前に頂いた注文には即日対応しており、EMS等の航空便による宅急便にて送付いたします。発送場所はドイツからとなりますところ、ここからお客様がお住まいの国への距離、また貴国内の郵送システムの効率性等が諸条件となります。以下は参考情報としての目安となりますところご留意ください。

ドイツ国内:1-4営業日
西ヨーロッパ諸国:3-7営業日
東ヨーロッパ諸国:5-20営業日
上記以外の地域:10-28営業日


上記数字はあくまで目安であり、発送先国内の郵送システム、天候、セキュリティ、関税等、弊社の力の及ばない諸条件にていかようにも上下しますところご留意ください。 尚、郵送中の商品の紛失、盗難、損傷等は弊社の保険が適用されます。仮に弊社からの注文確定メールから45日以内(ドイツ国内にお住まいのお客様の場合は10日以内)に商品が届かない場合には、弊社カスタマーセンター宛にメールにて通知を頂けますと、料金の返金か、若しくは商品の再発送等の対応をさせて頂きます。

請求明細書は発行されますか?
発行いたします。全ての明細書には商品代金に加えて課税情報等も記載いたします。

EU圏外からの注文には付加価値税(VAT)は免除となりますか?
付加価値税はEU圏内のみのお客様に上乗せいたしておりますが、それ以外の地域にお住まいのお客様には同税金は課しておりませんので、商品代金のみとなります。

既に注文を行った後での、注文の上乗せは可能ですか?
弊社では頂いたご注文には即日対応いたしておりますところ、既に確定された注文への上乗せは困難です。次になされる注文は新規のご注文となり、従いまして郵送コストも別途かかってしまうこととなります。ご注文確定の際にはご注意を頂けますよう、何卒よろしくお願いいたします。

商品が損傷して到着してしまったらどうなるのでしょうか?
全てのご注文には弊社の保険が適用されます。仮に商品に損傷が確認された場合には追加の代金等一切無く、商品の取り替に応じております。まずはsupport@cardosystems.com宛にEmailにてご一報頂きますと、弊社より商品の取り替え番号を発行いたします。その上で、損傷した商品を弊社まで郵送頂き、右との交換にて弊社より新たな商品を再発送いたします。くれぐれも、弊社に連絡の無いままの損傷品の郵送はなさらないようお願いいたします。

ドイツ国外からの注文には通関手数料等がかかりますか?
仮にEU圏内からのご注文の場合には通関手数料等は一切かかりません。それ以外の国々においては、多くの場合小さな小包である場合には課税されないのが通常のようですが、念のためお住まいの国の税関にてご確認されることをお勧めいたします。通常、上限額が設定されており、郵送物の価値がそれ以内と証明できれば関税はなされないとの理解です。いずれにせよ、税関手数料に関しましてはお客様の責任範囲にて対応をお願いしておりますとご理解頂けますと幸甚です。

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