Domande Frequenti

Domande Frequenti

Quali metodi di pagamento accetta cardowireless?
Attualmente lavoriamo con due Servizi di Pagamento online (RBS WorldPay e PayPal) per fornire servizi di pagamento online protetti. Questi siti accettano la maggior parte delle carte di credito e di addebito internazionali e nazionali.

Come funziona il sistema di pagamento?
Dopo aver messo gli articoli che desideri acquistare nel carrello, registrati nel nostro negozio. Passerai al sito web di RBS WorldPay o PayPal. Segui le istruzioni. Quando completi il pagamento per mezzo di carta di credito riceviamo una email da WorldPay o PayPal con la notifica del pagamento. Durante le nostre ore di ufficio, elaboriamo questo ordine immediatamente in modo che tu possa ricevere la merce ordinata al più presto.

Quanto dura la garanzia?
La garanzia per tutti i nostri prodotti dura un anno dalla data di spedizione. È possibile trovare i dati della garanzia nella guida per l’utente del tuo prodotto scala rider.

Posso pagare per telefono o via fax?
No – tutti gli ordini devono essere eseguiti per mezzo del pagamento protetto online.

Come posso sapere che avete ricevuto il mio ordine?
Mandiamo una email di conferma per ogni ordine, indicante gli articoli ordinati e il costo totale. La email dovrebbe arrivare entro 2-14 ore dall’ordinazione.

Quanto tempo richiede l’invio di un’ordine?
Tutti gli ordini ricevuti sono inviati entro 24 ore.

Ho problemi usando il carrello – cosa posso fare?
Le ragioni principali per le quali è possibile che i clienti abbiano problemi usando il carrello sono: (a) i clienti fanno ordinazioni dalla rete di un’azienda protetta da firewall, o (b) fanno ordinazioni da un PC/ Mac non standard (per esempio console di giochi). In entrambi questi casi, è possibile che il carrello non funzioni correttamente. Raccomandiamo di usare un PC/Mac normale quando possibile. È anche possibile che i problemi siano causati dal fatto che le impostazioni di sicurezza del navigatore web sono impostate al massimo, cosa che impedisce al computer di comunicare con il nostro server correttamente. Se usi Internet Explorer, regola il dispositivo di scorrimento del livello di sicurezza a un valore medio. Per altri navigatori, è necessario abilitare "Java", "JavaScript" e"Cookies" nelle opzioni del navigatore.

È sicuro fare ordini dal sito web di cardowireless?
Sì – la zona del carrello del sito è crittografata per assicurare la sicurezza di tutti gli ordini. Il certificato di sicurezza di cardowireless può essere visualizzato cliccando sull’icona del lucchetto nel navigatore web, dal carrello.

Fate sconti per ordini grandi?
No, non lavoriamo con nessun sistema di sconti, bensì cerchiamo di mantenere tutti i prezzi più bassi possibile.

Quanto tempo richiederà l’arrivo degli articoli ordinati?
Tutti gli ordini ricevuti sono addebitati e spediti per mezzo di posta prioritaria o posta aerea prioritaria entro 24 ore. Pagando un costo ulteriore, è anche possibile usufruire del nostro servizio UPS, che offre una spedizione più veloce e consente di controllare dove si trova il pacco per mezzo del sito web di UPS. Il tempo necessario perchè l’ordine giunga a destinazione dipende dalla distanza a cui vi trovate dal nostro magazzino in Francia e dalla efficienza del servizio postale locale. Si prega di notare che questi tempi costituiscono stime basate sulla nostra esperienza precedente di invii al vostro Paese.

Francia: 1-2 giorni lavorativi
Europa occidentale: 3-5 giorni lavorativi
Europa orientale: 5-15 giorni lavorativi
Internazionale (esclusa Australia, Nuova Zelanda, Taiwan e Giappone): 5-9 giorni lavorativi
Australia, Nuova Zelanda, Taiwan e Giappone: 4-8 giorni lavorativi

A causa di fattori indipendenti dal nostro controllo (per esempio problemi locali di consegna, e ritardi o ispezioni da parte della dogana), può richiedere tempi più prolungati. Il pacco è assicurato contro perdita, furto o danni, di conseguenza se non ricevi il pacco entro 28 giorni dalla email di conferma dell’ordine (10 giorni per clienti che si trovano in Francia) contattaci per mezzo della nostra email del servizio clienti e ti faremo avere un rimborso o sostituiremo l’ordine come richiesto.

Riceverò una fattura con il mio ordine?
Sì, a ogni ordine è allegata una fattura fiscale dettagliata.

Ordino da fuori dell’UE. L’IVA sarà dedotta dal mio ordine?
I prezzi indicati comprendono l’IVA del 19,6% in vigore in Francia. Questa sarà dedotta automaticamente da ordini inviati fuori dall’Unione Europea (UE).

Posso aggiungere articoli a un ordine che ho già fatto?
Poichè evadiamo gli ordini molto velocemente, sfortunatamente non è possibile aggiungere articoli a un ordine esistente. Se hai bisogno di altri articoli, devi fare un nuovo ordine usando il carrello (le spese postali aggiuntive per la spedizione di due ordini separati sono relativamente basse).

Cosa succede se il mio ordine è danneggiato durante il transito?
Gli ordini sono assicurati, così nel caso di articoli che arrivano danneggiati, possiamo inviare altri articoli in sostituzione senza ulteriori addebiti. Contattaci usando la email del nostro servizio clienti. Ti daremo un numero per la restituzione e ti chiederemo di restituire l’articolo (gli articoli) danneggiato(i). Le spese di spedizione ti saranno rimborsate. Per favore non restituirci gli articoli danneggiati senza prima contattarci.

Se faccio un ordine da fuori dalla Francia, pago spese di dogana?
Se fai ordini dall’interno dell’Europa, non pagherai spese di dogana. La maggior parte degli altri Paesi consentono la consegna di pacchi di piccole dimensioni senza addebiti, ma alcuni addebitano spese di dogana. Contatta l’ufficio doganale nazionale del tuo Paese a questo proposito, poichè il cliente (e non Cardo) è sempre il responsabile per tali addebiti. Tuttavia, anche in questi Paesi, è possibile evitare il pagamento di tasse doganali assicurando che il valore del pacco sia inferiore al valore minimo locale previsto per il pagamento delle tasse.

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