Foire Aux Questions

Frequently Asked Questions

Quels sont les modes de paiement acceptés par cardowireless ?
Nous travaillons actuellement avec deux services de paiement en ligne (RBS WorldPay et PayPal) pour fournir des services de paiement en ligne sécurisés. Ces sites acceptent la plupart des cartes de crédit et de débit nationales et internationales.

Comment fonctionne le système de paiement ?
Après avoir ajouté les articles que vous désirez acheter dans votre panier, inscrivez-vous dans notre boutique. Vous serez transféré au site de RBS WorldPay ou au site de PayPal.

Quelle est la durée de la garantie ?
La garantie pour l’ensemble de nos produits est d’un an après la date d’expédition. Les détails sur la garantie se trouvent dans le guide d’utilisation de votre produit scala rider.

Puis-je commander par téléphone ou par fax ?
Non - toutes les commandes doivent être effectuées via paiement en ligne sécurisé.

Comment puis-je savoir que vous avez reçu ma commande ?
Nous vous enverrons une confirmation par e-mail de chaque commande, en indiquant les articles commandés et le coût total. Vous devriez recevoir l’e-mail dans les 2-14 heures suivant la commande.

Combien de temps prenez-vous pour envoyer une commande ?
Toutes les commandes reçues sont expédiées dans les 24 heures

Je rencontre des difficultés en utilisant le panier d’achat - que dois-je faire ?
Les principales raisons pour lesquelles les clients peuvent rencontrer des difficultés en utilisant le panier d’achat sont que (a) les clients commandent à partir d’un pare-feu d’un réseau d’entreprise, ou (b) la commande a été effectuée à partir d’un PC / Mac non-standard (par exemple une console de jeux). Dans ces deux cas, le panier ne peut fonctionner correctement. Nous vous recommandons d’utiliser, si possible, un PC / Mac normal. Une autre source possible de problèmes est que les paramètres de sécurité de votre navigateur web fonctionnent à leur maximum, ce qui empêche votre ordinateur de communiquer correctement avec notre serveur. Si vous utilisez Internet Explorer, réglez le curseur de niveau de sécurité à un réglage moyen. Pour les autres navigateurs, "Java", "JavaScript" et "Cookies" devraient tous être activés dans les options du navigateur.

Les commandes sur le site Web cardosystems sont-elles sécurisées ?
Oui - la zone de panier d’achat du site est cryptée pour assurer la sécurité de toutes les commandes. Vous pouvez voir le certificat de sécurité cardowireless en cliquant sur l’icône du cadenas dans votre navigateur web, alors que vous êtes dans le secteur panier.

Accordez-vous des remises pour des commandes importantes ?
Non - nous ne fonctionnons pas avec des formules de réduction, mais nous essayons de proposer des prix aussi bas que possible.

Combien de temps prendra ma commande pour arriver ?
Toutes les commandes reçues sont facturées et envoyées par courrier première classe ou par courrier prioritaire, par avion, dans les 24 heures. Moyennant un supplément, vous pouvez également utiliser notre service UPS qui offre une livraison plus rapide et permet de suivre votre colis via le site d’UPS. Le temps que prend votre commande pour arriver dépend de votre distance à partir de notre entrepôt en France et de l’efficacité de votre service postal local. Veuillez noter que ces prévisions ne sont que des estimations fondées sur notre expérience antérieure de l’envoi de votre pays.

France : 1-2 jour(s) ouvrable(s)
Europe de l’Ouest : 3-5 jours ouvrables
Europe de l’Est : 5-15 jours ouvrables
International (à l’exception de l’Australie, la Nouvelle-Zélande, Taiwan et le Japon) : 5-9 jours ouvrables
L’Australie, la Nouvelle-Zélande, Taiwan et le Japon : 4-8 jours ouvrables

En raison de facteurs indépendants de notre volonté (par exemple des problèmes de distribution locale, les inspections / retards douaniers), cela peut prendre plus de temps. Votre colis est assuré contre la perte, le vol ou la détérioration, si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 28 jours suivant votre e-mail de confirmation de la commande (10 jours pour les clients de France), alors, vous devrez contacter notre service clientèle par mail et nous vous rembourserons ou remplacerons la commande selon vos souhaits.

Vais-je recevoir une facture avec ma commande ?
Oui - une facture détaillée avec TVA est comprise avec chaque commande.

Si j’effectue ma commande en dehors de l’UE. Est-ce que la TVA sera déduite de ma commande ?
Les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée française (TVA) de 19,6%. Ce montant sera déduit automatiquement pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne (UE).

Puis-je ajouter des articles à une commande déjà passée ?
Comme nous expédions les commandes très rapidement, il n’est malheureusement pas possible d’ajouter des articles à une commande existante. Si vous désirez d’autres articles, vous devez effectuer une nouvelle commande via le panier d’achat. (Les frais de livraison supplémentaires pour l’envoi de deux commandes distinctes sont relativement faibles.)

Que faire si ma commande est endommagée pendant le transport?
Les commandes sont assurées, si les articles arrivent endommagés, nous pouvons émettre un remplacement sans frais. Veuillez contacter notre service clientèle par mail. Nous vous délivrerons un numéro de retour et vous devrez retourner l’article endommagé (s). Vous serez remboursé pour les frais de renvoi. Veuillez ne pas retourner les articles endommagés sans nous contacter préalablement.

Si je commande en dehors de France, vais-je payer des frais de douane ?
Si vous commandez au sein de l’Europe, vous ne payez aucun frais de douane. La plupart des autres pays autorisent les livraisons de petits colis, sans frais, mais certains font payer des droits de douane. Veuillez contacter votre bureau des douanes nationales à ce sujet, étant donné que le client (et non Cardo) est toujours responsable de tels frais. Cependant, même dans ces pays, il est possible d’éviter les taxes douanières en s’assurant que la valeur du paquet est inférieure au seuil de l’impôt local.

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