Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

Qué métodos de pago acepta cardowireless?
Actualmente trabajamos con dos servicios de pago en línea (RBS WorldPay y PayPal) para proporcionar servicios seguros de pago en línea. Estos sitios aceptan la mayoría de las tarjetas de débito y de crédito nacionales e internacionales más importantes.

Cómo funciona el sistema de pago?
Después de agregar los artículos que desea comprar al carro de compras, regístrese en nuestra tienda. Se lo enviará al sitio web de RBS WorldPay o de PayPal. Siga las instrucciones. Después de completar el pago con tarjeta de crédito recibimos un correo electrónico de PayPal o WorldPay con el aviso de pago. Durante nuestro horario comercial, procesamos esta orden de inmediato para que reciba el pedido tan pronto como sea posible.

Cuál es la duración de la garantía?
La garantía para todos nuestros productos es de un año completo desde la fecha de envío. Se pueden encontrar detalles de la garantía dentro de la guía del usuario de su producto scala rider.

Puedo hacer pedidos por teléfono o fax?
No - todos los pedidos deben realizarse mediante el pago seguro por Internet.

Cómo sé que ha recibido mi pedido?
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de cada pedido, indicando los artículos pedidos y el coste total. Debe recibir el correo electrónico en un término de 2 a 14 horas.

Cuánto tiempo le llevará a enviar una orden?
Todos los pedidos recibidos se envían dentro de las 24 horas.

Estoy teniendo problemas con el carro de compras - ¿qué debo hacer?
Las razones principales por las cuales los clientes pueden encontrar problemas con el carro de compras son que (a) los clientes están pidiendo desde dentro de una red de empresa protegida con cortafuegos, o (b) están pidiendo desde una unidad de PC/Mac no estándar (por ejemplo, una consola de juegos). En ambos casos, el carro de compras no puede funcionar correctamente. Le recomendamos que utilice una PC/Mac normal siempre que sea posible. Otra posible fuente de problemas es que la configuración de seguridad de su navegador web esté establecida al máximo, lo que impide que el equipo se comunique con nuestro servidor correctamente. Si utiliza Internet Explorer, ajuste el regulador de nivel de seguridad a una posición media. Para otros navegadores, "Java", "JavaScript" y "Cookies" todos deben estar habilitados en las opciones del navegador.

Está ordenando desde el sitio web cardowireless seguro?
Sí - el área de carro de la compra del sitio está cifrado para garantizar la seguridad de todos los pedidos. Usted puede ver el certificado de seguridad cardowireless haciendo clic en el icono de candado en su navegador web, mientras está en el carro de la compra.

Se ofrecen descuentos para grandes pedidos?
No - no se utiliza ningún sistema de descuento, sino que tratamos de mantener todos los precios lo más bajo posible.

Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Todos los pedidos recibidos se cargan y se envían por correo de primera clase o correo aéreo prioritario dentro de las 24 horas. Por un cargo adicional, también puede acceder a nuestro servicio de UPS que ofrece un envío más rápido y permite el seguimiento de su paquete mediante el sitio web de UPS. El tiempo que tarda su pedido en llegar depende de su distancia desde nuestro almacén en Francia y de la eficiencia de su servicio postal local. Tenga en cuenta que estos tiempos son sólo estimaciones basadas en nuestra experiencia anterior de envío a su país.

Francia: 1-2 días laborables
Europa Occidental: 3-5 días laborables
Europa del Este: 5-15 días laborables
Internacional (excepto Australia, Nueva Zelanda, Taiwán y Japón): 5-9 días laborables
Australia, Nueva Zelanda, Taiwán y Japón: 4-8 días laborables

Dependiendo de factores fuera de nuestro control (por ejemplo, los problemas de entrega local, y las inspecciones o retrasos aduaneros) puede tardar más tiempo. Su paquete está asegurado contra pérdidas, robos o daños, por lo que si no ha recibido su paquete en un plazo de 28 días a partir de su correo electrónico de confirmación del pedido (10 días para los clientes de Francia), debe comunicarse con nosotros a través de nuestros correo de servicio al cliente y le devolveremos o reemplazaremos el pedido según lo requiera .

Voy a recibir una factura con mi pedido?
Sí - Se incluye con cada pedido una factura con IVA desglosado.

Estoy ordenando desde el exterior de la UE. ¿El IVA se deducirá de mi pedido?
Los precios mostrados incluyen el impuesto a las ventas francés (IVA) del 19,6%. Esto se deduce automáticamente de las órdenes enviadas fuera de la Unión Europea (UE).

Puedo añadir elementos a una orden que ya he realizado?
Como despachamos los pedidos muy rápido, por desgracia no es posible añadir a un pedido existente. Si necesita más elementos, se debe realizar un nuevo pedido a través del carro de compras. (El coste de envío adicional de envío de dos órdenes separadas es relativamente pequeño.)

Qué pasa si se daña mi pedido en tránsito?
Los pedidos están asegurados, por lo que en el caso de los artículos que llegan dañados, se puede emitir un reemplazo sin cargo alguno. Póngase en contacto con nosotros a través de nuestros correo de servicio al cliente. Le expediremos un número de devolución y le solicitaremos que devuelva el o los artículo(s) dañado(s). Se le reembolsará el franqueo de vuelta. No nos devuelva los artículos dañados sin comunicarse primero con nosotros.

Si el pedido es fuera de Francia, ¿voy a pagar gastos de aduana?
Si está ordenando desde el interior de Europa, no pagará gastos de aduana. La mayoría de los demás países permiten que se entreguen pequeños paquetes sin cargo, pero algunos cobran derechos de aduana. Póngase en contacto con su oficina de aduanas nacionales con respecto a este tema, ya que el cliente (no Cardo) es siempre responsable de tales cargos. Sin embargo, incluso en estos países, es posible evitar los impuestos de aduana, asegurándose que el valor del paquete sea menor que el umbral de los impuestos locales.

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