Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Welche Zahlungsarten akzeptiert cardowireless?
Wir arbeiten derzeit mit zwei Online-Zahlungssystemen (RBS WorldPay und PayPal) zusammen, um sichere Zahlungsleistungen gewährleisten zu können. Diese akzeptieren die gebräuchlichsten internationalen und lokalen Kredit- und Debitkarten.

Wie funktioniert die Bezahlung?
Nachdem Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Einkaufswagen gelegt haben, registrieren Sie sich bei unserem Shop. Sie werden an die RBS WorldPay oder PayPal Website weitergeleitet. Bitte folgen Sie dort den Anweisungen. Nach der Beendigung der Kreditkartenzahlung erhalten wir ein E-Mail von RBS WorldPay oder PayPal mit der Zahlungsbestätigung. Während unserer Geschäftszeiten bearbeiten wir diese Bestellung umgehend, so dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten.

Wie lange ist die Garantie gültig?
Die Garantie für alle unsere Produkte ist ein Jahr ab Tag der Versendung gültig. Details zur Garantie können in der Bedienungsanleitung Ihres scala-Produkts gefunden werden.

Kann ich per Telefon oder Fax bestellen?
Nein – sämtliche Bestellungen müssen als gesicherte Online-Zahlung erfolgen.

Wie weiß ich, ob meine Bestellung empfangen wurde?
Wir versenden eine E-Mail zur Bestätigung jeder Bestellung, die die bestellten Artikel und Gesamtkosten ausweist. Sie sollten innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung diese E-Mail erhalten.

Wie lange dauert es, bis die Bestellung versendet wird?
Sämtliche erhaltenen Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versandt.

Ich habe Probleme mit meinem Einkaufswagen – was soll ich tun?
Die Hauptgründe, warum Kunden Probleme mit dem Einkaufswagen haben können, sind (a) dass die Bestellung von einem Unternehmensnetzwerk aus erfolgt, dass durch eine Firewall geschützt ist, oder (b) dass sie von einer ungebräuchlichen PC/Mac-Einheit (z.B. Spielkonsole) versendet wird. In beiden Fällen kann der Einkaufswagen unter Umständen nicht ordnungsgemäß funktionieren. Wir empfehlen, soweit möglich, einen regulären PC/Mac zu verwenden. Eine weitere mögliche Ursache für Probleme kann darin liegen, dass die Sicherheitseinstellungen ihres Webbrowsers bei einem Maximum liegen, so dass eine Kommunikation zwischen Ihrem Computer und unserem Server unterbunden wird. Falls Sie den Internet Explorer verwenden, stellen Sie die Sicherheitsstufe auf "mittel" ein und "Cookies" sollten in den Browser-Optionen freigeschaltet sein.

Ist eine Bestellung bei cardowireless sicher?
Ja – der Bereich des Einkaufswagens auf der Website ist verschlüsselt, um die Sicherheit all Ihrer Bestellungen gewährleisten zu können. Sie können das Sicherheitszertifikat von cardowireless einsehen, indem Sie auf das Schloss-Icon in Ihrem Webbrowser klicken, während Sie sich im Einkaufswagen-Modus befinden.

Geben Sie Preisnachlässe für größere Bestellungen?
Nein – wir arbeiten ohne Preisnachlässe, versuchen dafür aber die Preise so gering wie möglich zu halten.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Alle erhaltenen Bestellungen werden per Post oder Luftpost berechnet und innerhalb von 24 Stunden versendet. Gegen eine zusätzliche Gebühr können Sie auch den UPS-Service in Anspruch nehmen, der eine schnellere Versendung und Paketverfolgung über die UPS-Website ermöglicht. Die Zeit, die Ihr Paket benötigt, um bei Ihnen ausgeliefert zu werden, hängt von der Entfernung von unserem Lager in Frankreich ab, sowie von der Leistungsfähigkeit Ihres lokalen Postunternehmens. Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten reine Schätzungen sind, die auf bisherigen Erfahrungen basieren.

Frankreich: 1-2 Arbeitstage
Westeuropa: 3-5 Arbeitstage
Osteuropa: 5-15 Arbeitstage
International (außer Australien, Neuseeland, Taiwan & Japan): 5-9 Arbeitstage
Australien, Neuseeland, Taiwan & Japan: 4-8 Arbeitstage

Abhängig von Einflüssen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (z.B. lokale Zustellungsprobleme und Zollkontrollen / Verzögerungen) kann dies länger dauern. Ihre Sendung ist gegen Verlust, Diebstahl oder Beschädigung versichert. Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Bestellbestätigung (10 Tage für Kunden aus Frankreich) erhalten, sollten Sie unseren Kundendienst via E-Mail kontaktieren. Wir erstatten oder ersetzen die Bestellung auf Ihren Wunsch.

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Ja – eine ausführliche Rechnung mit MwSt ist jeder Bestellung beigelegt.

Ich bestelle von außerhalb der EU. Wird die MwSt von meiner Bestellung abgezogen?
Die ausgewiesenen Preise beinhalten die französische Umsatzsteuer (MwSt) von 19,6%. Diese wird automatisch von Bestellungen außerhalb der Europäischen Union (EU) abgezogen.

Kann ich Artikel zu einer bereits abgesendeten Bestellung hinzufügen?
Da wir Bestellungen sehr schnell versenden, ist es leider nicht möglich, weitere Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen. Sollten Sie weitere Artikel bestellen wollen, müssen Sie eine neue Bestellung über den Einkaufswagen in Auftrag geben. (Die zusätzlichen Portogebühren für zwei getrennte Bestellungen ist relativ gering).

Was passiert, wenn meine Bestellung während des Versands beschädigt wird?
Die Bestellungen sind versichert. In Fällen, in denen die Ware beschädigt ausgeliefert wird, werden wir einen Austausch ohne Gebühren vornehmen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail. Wir werden Ihnen eine Rücksendenummer zuteilen, unter der Sie den/die beschädigten Artikel zurücksenden können. Die Rücksendekosten werden Ihnen erstattet. Bitte senden Sie keine beschädigten Artikel ohne vorherige Anfrage an uns zurück.

Wenn ich von außerhalb Frankreichs bestelle, muss ich dann Zollgebühren bezahlen?
Wenn Sie innerhalb von Europa aus bestellen, bezahlen Sie keine Zollgebühren. Die meisten anderen Länder ermöglichen es, kleinere Pakete unentgeltlich auszuliefern, doch gibt es einige, die eine Zollgebühr in Rechnung stellen. Bitte kontaktieren Sie Ihr nationales Zollamt zu diesem Thema, da immer der Kunde (nicht Cardo) für derartige Gebühren haftbar ist. Doch selbst in solchen Ländern ist es möglich, Zollgebühren zu vermeiden, indem sichergestellt ist, dass der Wert des Pakets geringer ist als die lokalen Steuerschwellen.

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